Tham khảo

Hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của bạn tại 78wm

Trước khi sử dụng dịch vụ, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng quy định cách tài khoản của bạn hoạt động, giao dịch được xử lý ra sao, và quyền lợi bạn có khi liên hệ với chúng tôi.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền riêng tư & dữ liệuLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
78wm Hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của bạn tại 78wm
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần giải trình về một giao dịch cụ thể qua MoMo hay ZaloPay, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường mất nhiều thời gian hơn hỗ trợ tài khoản thông thường — chúng tôi sẽ xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản. Hoạt động liên tục, bao gồm cuối tuần và giờ muộn khi bạn cần.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, tranh chấp giao dịch hoặc đóng tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc.

Telegram hỗ trợ

Liên hệ qua Telegram để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại. Phù hợp khi bạn cần cập nhật nhanh từ điện thoại mà không cần mở trình duyệt.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới, mã hóa SSL cho toàn bộ phiên giao dịch, và kiểm tra danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua các ví nội địa được kết nối.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau đó theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh email.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật giao dịch

Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều yêu cầu xác nhận PIN hoặc sinh trắc học từ phía ứng dụng ví. Chúng tôi không lưu mã xác thực của bạn.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi nhất liên quan đến pháp lý, quyền dữ liệu và các tình huống tài khoản cụ thể. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực — bạn không cần tự kiểm tra thường xuyên.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc và cung cấp thông tin theo đúng quy trình bảo mật.

Liên hệ qua email hoặc live chat để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh danh tính.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi liên hệ hỗ trợ. Lịch sử giao dịch từ ví điện tử là căn cứ đối chiếu chính trong mọi trường hợp tranh chấp.

Cookie giúp duy trì trạng thái đăng nhập và tối ưu trải nghiệm trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến các tính năng chính.